Aqui está a versão reescrita da sua página de Trocas e Devoluções, agora personalizada para a Timbre. O conteúdo foi organizado para ser claro, moderno e fácil de ler.
Na Timbre, queremos que você se sinta totalmente satisfeito com sua escolha. Se algo não ficou como esperado, não se preocupe: aqui a gente resolve sem complicações.
Troca: Você recebe um cupom de desconto para escolher seu novo produto.
Devolução: Você recebe o estorno/reembolso do valor.
Dica de Ouro: Recomendamos sempre conferir a tabela de medidas na página de cada peça. Os tamanhos podem variar conforme o lote ou modelagem. Se bater aquela dúvida, chame nosso time no WhatsApp — estamos aqui para ajudar você a encontrar o ajuste perfeito!
Para que possamos seguir com o processo, é importante se atentar a estas condições:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Estado da Peça: O produto deve estar com a etiqueta original, sem sinais de uso, odor ou lavagem. Caso apresente marcas de uso, o item será reenviado ao cliente.
Embalagem: Utilize, preferencialmente, a embalagem original da Timbre. Caso tenha descartado, pode usar outra, mas a loja não se responsabiliza por custos extras de embalagem.
Envio: Após receber o código de postagem, você tem 7 dias corridos para levar o pacote aos Correios. Após esse prazo, a solicitação perde a validade.
Deseja um novo tamanho ou outro modelo? Siga estas etapas:
Solicitação: Clique no link ao final desta seção para abrir seu pedido.
Postagem: Leve a embalagem fechada aos Correios com o código de postagem enviado para o seu e-mail (verifique também o spam).
Acompanhamento: Você pode rastrear a chegada do pacote à nossa sede usando o mesmo código de postagem no site dos Correios.
Análise e Cupom: Após recebermos a peça, nosso setor de qualidade tem até 5 dias úteis para validar a troca. Com tudo certo, você receberá por e-mail um cupom de desconto no valor pago pela peça original.
Nova Compra: Acesse nosso site, escolha o novo item e insira o código no campo "cupom de desconto" na hora do checkout.
Importante: O cupom é de uso único e tem validade de 7 dias. Recomendamos utilizar o valor total, pois, caso a nova compra seja de valor inferior, o saldo restante não poderá ser recuperado ou reembolsado.
Se você optar pelo reembolso total do item:
Solicitação: Abra o pedido pelo link no final desta seção.
Postagem: Leve o produto aos Correios com o código de postagem enviado por e-mail.
Reembolso: Após o recebimento e aprovação pela qualidade (em até 5 dias úteis), realizaremos o estorno:
Cartão de Crédito: O estorno pode constar em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
PIX: O reembolso será feito na mesma conta de origem do pagamento.
Comprovação: Você receberá o comprovante do estorno via e-mail.
Em promoções do tipo "leve mais, pague menos", se houver devolução parcial, o desconto será recalculado com base na quantidade de itens que você permaneceu. O estorno considerará o valor correto sem o benefício da progressividade que foi perdida.
Brindes são cortesias e não podem ser trocados ou devolvidos.
Em caso de devolução total ou parcial que desqualifique a promoção, o brinde também deve ser devolvido. Caso não seja devolvido, o valor original do item (preço de site) será descontado do estorno.
Limite de 1 (um) brinde por CPF, sujeito à disponibilidade de estoque.
Quem paga o frete na troca?
A Timbre arca com o frete de retorno (código de postagem). O frete da nova compra (utilizando o cupom) fica por conta do cliente.
Quem paga o frete na devolução?
A logística reversa é por conta da Timbre. O valor estornado será o valor integral dos itens devolvidos, retendo-se apenas o valor do transporte do primeiro envio.
Quero apenas trocar o tamanho, como faço?
O processo é o mesmo da troca: você solicita a troca, recebe o cupom e faz uma nova compra no tamanho correto no site.
Preciso colocar o endereço na embalagem?
Não é necessário. O código de postagem que fornecemos já contém todas as informações de destino.
Posso adicionar mais peças no novo pedido de troca?
Sim! Como você fará um novo pedido, pode incluir outros itens no carrinho. O cupom descontará o valor referente à sua troca original.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para te atender. Gostaria que eu redigisse uma mensagem personalizada para você enviar aos seus clientes pelo WhatsApp sobre este processo?
